Q. Как мога да стана абонат на „Сателайт БГ“?
A. За да станете абонат на „Сателайт БГ“ е необходимо да се обадите на тел. +359 2 912 500 или да изпратите запитване на info@satellite.bg .
Q. Какви са пакетите на „Сателайт БГ“?
A. „Сателайт БГ“ има само един пакет от програми. Той включва всички предлагани от „Сателайт БГ“ телевизионни канали.
Q. Колко е месечната такса за предлагания пакет от програми?
A. Цената за един месец е 38 лева с включен ДДС от 20%.
Q. Колко струва картата за условен достъп?
A. Картата за условен достъп е собственост на „Сателайт БГ“ и не се продава! Ако сте нов абонат трябва да заплатите еднократна такса активация, която е 25 лева с включен ДДС от 20%. Картата за условен достъп, която е собственост на „Сателайт БГ“ АД, ще Ви бъде предоставена безплатно.
Q. Мога ли да закупя повече от един абонамент на мое име?
A. Да, можете. За всеки нов абонамент трябва да подадете нова заявка и да заплатите такса активация. Абонаментите са независими и в случай на неплащане на някой от тях само неплатения ще бъде преустановен.
Q. Мога ли да ползвам картата на „Сателайт БГ“ с оборудване, което не е закупено от „Сателайт БГ“?
A. Да. Необходимо е единствено Вашето оборудване да е съвместимо с услугата на „Сателайт БГ“ и с картата за условен достъп на Сателайт БГ“.
Q. Каква криптираща система е картата за условен достъп на „Сателайт БГ“?
A. Conax CAS7.
Q. Телевизорът ми има тунер за приемане на сателитна телевизия с висока разделителна способност. Мога ли да използвам картата за условен достъп на „Сателайт БГ“ директно в телевизора?
A. Ако вашия телевизор разполага с DVB-S2 тунер и CI (Common-Interface) е необходимо единствено криптиращ модул CONAX CAS7 и картата на „Сателайт БГ,“ които да сложите в CI на телевизора.
Q. Като сложа картата в приемника ми пише, че няма карта. Какво да направя?
A. Проверете в ръководството на приемника дали поддържа карти за условен достъп Conax CAS7. Ако поддържа, проверете дали не сте обърнали картата в слота.
Q. На еротичните канали излиза съобщение „каналът е кодиран“. Нали пакета е един и еротичните канали са включени в него?
A. Да, всички канали предлагани от „Сателайт БГ“ трябва да се отварят от Вашата карта за условен достъп при положение, че абонамента Ви е платен. Еротичните канали са с по-висок зрелостен рейтинг и приемникът трябва да Ви поиска въвеждането на пин код. Ако не Ви се отключват само еротичните програми или част от тях и не се появява съобщение, подканящо за въвеждане на пин код, то Вашият приемник е несъвместим или има проблем с “Maturity Rating”. Обърнете се към доставчика на Вашето оборудване.
Q. На кой спътник се намират програмите, предлагани в пакета на „Сателайт БГ“?
A. Основните програми са на АСТРА 3Б, който се намира на орбитална позиция 23.5 Изток. Няколко общоевропейски програми са на АСТРА 3Л и АСТРА 3М на орбитална позиция 19.2 Изток.
Q. Защо като сканирам АСТРА 3Б не ми излизат програмите или част от програмите на „Сателайт БГ“?
A. Най-вероятно във Вашия приемник не са предварително заложени ползваните от „Сателайт БГ“ транспондери или част от тях. Сканирайте транспондерите на „Сателайт БГ“, които може да намерите на нашата интернет страница, като ги въвеждате ръчно.
Q. Защо не ми излизат телевизионните канали с висока разделителна способност?
A. За да гледате програми с висока разделителна способност Вашето оборудване трябва да е HD или HD Ready. Проверете в ръководството на вашия приемник дали е High-Definition. Имайте предвид, че не всеки MPEG4 приемник е High-Definition!
Q. Защо в пакета на „Сателайт БГ“ са обявени програми, които са FTA (Free-To-Air)?
A. Защото „Сателайт БГ“ АД има сключени договори с тези канали за разпространение на територията на България.
Q. Картината ми се размазва от време на време или замръзва или съвсем изчезва за момент. Какво да направя?
A. Най-вероятно сателитната Ви чиния се е разместила. Свържете се с поддръжката на Вашия доставчик на оборудване. Ако антената Ви е монтирана от екип на „Сателайт БГ“ АД, моля да се обадите на телефонен номер + 359 2 912 500. През зимните месеци натрупването на сняг върху нея може да доведе до същите проблеми. Ако случая е такъв и имате лесен достап до сателитната чиния просто я почистете.
Q. Всички канали от пакета на „Сателайт БГ“ са ми кодирани. Защо?
A. Моля, проверете дали не Ви е изтекъл предплатения период. Ако е изтекъл, след като платите всичко ще се оправи. Ако абонаментът Ви е платен, моля проверете дали картата за условен достъп на „Сателайт БГ“ е на мястото си, сложена по правилния начин. Ако е там рестартирайте приемника, като след софтуерното му изключване го изключите и от електрическата мрежа. Ако след стартирането пак излиза същото съобщение се обадете в центъра за поддръжка на „Сателайт БГ“ на телефонен номер +359 2 912 500.
Q. Налага ми се да отсъствам няколко месеца. Ако през този период не плащам, защото не ползвам услугите на „Сателайт БГ“, ще дължа ли неустойки, такси или глоби ?
A. Не, няма да дължите никакви неустойки, такси или глоби.
Q. Ще дължа ли някаква такса за повторно активиране, ако не съм ползвал услугите на „Сателайт БГ“ за някакъв период?
A. Не, ако този период е по-кратък от една година, считано от датата на изтичане на последния предплатен период.